Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość co do zasady przysługuje:

- konsumentowi;

- osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG.

Jak odstąpić od umowy?

Aby odstąpić od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Możesz przesłać je na adres e-mail sklep@901.pl albo pocztą na adres:

Możesz skorzystać z formularza znajdującego się na dole strony, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Termin na odstąpienie

Od umowy możesz odstąpić bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. W przypadku umowy sprzedaży towaru termin rozpoczyna się od dnia objęcia go w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią, inną niż przewoźnik.

Jeżeli jedna umowa obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.

Zwrot towaru

Towar odeślij niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, na adres:

Termin jest zachowany, jeżeli odeślesz towar przed upływem 14 dni. Bezpośredni koszt jego zwrotu ponosi klient, chyba że zgodziliśmy się go pokryć albo nie poinformowaliśmy wcześniej o obowiązku poniesienia tego kosztu.

Zwrot płatności

W przypadku odstąpienia od całej umowy zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przy zakupie. Jeżeli wybrano droższy sposób dostawy, różnica w kosztach nie podlega zwrotowi.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Płatność zwracamy przy użyciu takiego samego sposobu, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.

Stan zwracanego towaru

Możesz sprawdzić towar w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania, podobnie jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza taki zakres.

Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia prawa odstąpienia od umowy. Towar należy jednak zabezpieczyć na czas transportu w sposób odpowiedni do jego rodzaju.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie, między innymi w odniesieniu do umowy:

- której przedmiotem jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

- której przedmiotem jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;

- której przedmiotem jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

- której przedmiotem są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Samo otwarcie zwykłego opakowania produktu w celu jego sprawdzenia nie wyłącza prawa odstąpienia, jeżeli nie zachodzi jeden z ustawowych wyjątków.

Szczegółowe informacje dotyczące odstąpienia od umowy znajdują się w Regulaminie sprzedaży.

Reklamacje

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację bezpośrednio sprzedawcy. Uprawnienia te przysługują również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Wobec pozostałych przedsiębiorców odpowiedzialność sprzedawcy określają przepisy prawa oraz postanowienia Regulaminu sprzedaży.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz przesłać na adres e-mail sklep@901.pl albo pocztą na adres:

W zgłoszeniu opisz stwierdzoną niezgodność, podaj dane umożliwiające identyfikację zakupu oraz wskaż swoje żądanie. Zdjęcia lub nagranie mogą usprawnić rozpatrzenie sprawy, ale nie są obowiązkowe, jeżeli charakter problemu tego nie wymaga.

Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Przyjęcia reklamacji nie uzależniamy również od posiadania oryginalnego opakowania.

Nie wysyłaj reklamowanego towaru na własny koszt bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu jego przekazania. Konsument udostępnia towar podlegający naprawie lub wymianie, a sprzedawca odbiera go na swój koszt.

Uprawnienia w przypadku niezgodności towaru z umową

W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany towaru. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

Możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził towaru do zgodności w rozsądnym czasie, niezgodność nadal występuje mimo próby naprawy lub wymiany albo z okoliczności wynika, że towar nie zostanie doprowadzony do zgodności bez nadmiernych niedogodności.

Jeżeli niezgodność jest istotna, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany. Odstąpienie od umowy nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

Terminy i koszty reklamacji

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia jest dłuższy.

Na reklamację konsumenta odpowiemy w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Sprzedawca ponosi związane z nią koszty, w szczególności koszty odbioru, transportu, robocizny i materiałów.

Szczegółowe informacje dotyczące reklamacji znajdują się w Regulaminie sprzedaży.

Gwarancja a reklamacja u sprzedawcy

Jeżeli dla produktu udzielono gwarancji, możesz skorzystać z niej na warunkach określonych w oświadczeniu gwarancyjnym. Gwarancja jest dobrowolna i stanowi odrębną podstawę odpowiedzialności. Nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw wynikających z odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.

Formularz odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów (*) / umowy o świadczenie następującej usługi (*):

Numer zamówienia (nieobowiązkowo): ............................................................

Data zawarcia umowy (*) / odbioru towaru (*): ............................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów) / przedsiębiorcy(-ów) korzystającego(-ych) z praw konsumenta: ............................................................

Adres: ....................................................................................................................

Numer rachunku bankowego (tylko jeżeli uzgodniono zwrot przelewem): ............................................................

Podpis konsumenta(-ów) / przedsiębiorcy(-ów) korzystającego(-ych) z praw konsumenta: ............................................................
(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

Data: ............................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.